{"id":2310,"date":"2020-12-17T11:00:08","date_gmt":"2020-12-17T11:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/virtual.cun.edu.co\/cemp\/?p=2310"},"modified":"2021-01-26T14:15:48","modified_gmt":"2021-01-26T14:15:48","slug":"marketing-relacional-vs-marketing-transaccional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/virtual.cun.edu.co\/cemp\/2020\/12\/17\/marketing-relacional-vs-marketing-transaccional\/","title":{"rendered":"MARKETING RELACIONAL vs MARKETING TRANSACCIONAL"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Actualmente en la mayor\u00eda de organizaciones se utilizan estrategias de marketing transaccional para todos los segmentos de su mercado, sin embargo, esta estrategia puede llegar a ser err\u00f3nea ya que se enfoca \u00fanicamente en generar un proceso de venta del producto o servicio, sin ning\u00fan tipo de relaci\u00f3n a profundidad con el cliente. Esto puede llegar a fragmentar la comunicaci\u00f3n con los usuarios generando la perdida de ellos y del mismo modo perdiendo ventas posteriores. Estas organizaciones “Carecen de inteligencia relacional”<\/span> A, J., F, S., & W, J. (2020). En este proceso se ve involucrado el CRM (Customer Relationship Management); el cual se encarga de proporcionar datos frente a la interacci\u00f3n que tienen los clientes con una organizaci\u00f3n, sin embargo, en algunas ocasiones esta herramienta no es manipulada de la forma correcta y se parametriza solamente para obtener datos econ\u00f3micos fragmentando la informaci\u00f3n que se obtiene de los usuarios.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

“El \u00e9xito comienza con las personas adecuadas que hacen las preguntas adecuadas. En este caso, el \u00e9xito comienza con un equipo de liderazgo alineado que marca la direcci\u00f3n de una cultura de relaciones” Brown, C. (2020).<\/span> Es absolutamente necesario e indispensable tener en cuenta realizar las preguntas correctas y hacer uso de las m\u00e9tricas que midan el estado de relaci\u00f3n que mantienen los clientes con la organizaci\u00f3n, escuchar sus opiniones tanto positivas como negativas, esto es conocido como marketing relacional, el cual ayudar\u00e1 a mejorar la segmentaci\u00f3n del mercado y permitir\u00e1 ofrecer el producto o servicio espec\u00edficamente para el p\u00fablico objetivo adecuado, brindando oportunidades para la organizaci\u00f3n de implementar estrategias novedosas, las cuales contribuyan a generar
posicionamiento y obtener ventajas frente a la competencia.\u00a0<\/p>

Uber ha sido una de las organizaciones que ha sabido utilizar el CRM de una forma adecuada y esto se evidencia en los siete tipos de servicio que brinda para sus segmentos, haciendo el uso adecuado de marketing transaccional, en conjunto con el marketing transaccional. Comprendiendo que para algunos clientes “el objetivo principal de la relaci\u00f3n es satisfacer su necesidad de ser escuchados y tratados con el mayor respeto” Brown, C. (2020).<\/span> La gran acogida que ha tenido esta organizaci\u00f3n gracias a ello ha sido evidente ante los usuarios. Esto se corrobor\u00f3 el d\u00eda en que por cuestiones legales la app iba a dejar de funcionar en Colombia y la comunidad que crearon a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n\u00a0de su buen servicio se manifest\u00f3 en rechazo frente a la decisi\u00f3n, brindando un apoyo\u00a0<\/span>incondicional hacia la marca, incentiv\u00e1ndola a buscar nuevas estrategias para continuar\u00a0<\/span>brindando su servicio sin afectar a sus usuarios.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
AUTOR<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
PERFIL PROFESIONAL<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
AUTOR<\/div>\n\t\t\t\t\t